Preguntas frecuentes

Sobre la compra a través de Rebel & Rose

  1. ¿Es seguro comprar por internet?
  2. ¿En qué se distingue Rebel & Rose?
  3. ¿Puedo recoger mi compra en Rebel & Rose?
  4. ¿Tienen garantía las pulseras?
  5. ¿Pueden hacer la entrega en un apartado de correos?
  6. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
  7. ¿Puedo ver dónde se encuentra mi pedido?
  8. ¿Puedo devolver mi pedido?
  9. ¿Puedo anular mi pedido?

Acerca de los pagos

  1. Pagar con iDEAL
  2. ¿Cómo funciona iDEAL?
  3. ¿Hay costes asociados al pago con iDEAL?
  4. He realizado un pago, ¿cómo puedo asegurarme de que he pagado?
  5. ¿Puedo cancelar un pago realizado con iDEAL?
  6. Tarjeta de crédito (VISA / Mastercard)
  7. MisterCash

 

Sobre la compra a través de Rebel & Rose

¿Es seguro comprar por internet?

Rebel & Rose cuenta con varios sellos de calidad para las ventas en internet. Por lo tanto, cumplimos las condiciones de estos sellos que tienen por objeto proteger al cliente.

Para nosotros, la satisfacción del cliente es muy importante. En Rebel & Rose puede pagar a través de iDEAL, que en estos momentos es la forma de pago por internet más segura y eficiente.

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¿En qué se distingue Rebel & Rose?

Queremos distinguirnos ofreciendo pulseras bonitas, únicas y de buena calidad a un precio asequible.

Estamos convencidos de que un servicio de calidad es decisivo para el éxito de una empresa tanto a corto como a largo plazo. Por ello, haremos todo lo posible por satisfacer a nuestros clientes y mantenerlos satisfechos.

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¿Puedo recoger mi compra en Rebel & Rose? 

No, por desgracia eso no es posible. No somos una tienda por la que pueda pasar. Por motivos de seguridad no tenemos valores en nuestra dirección comercial.

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¿Tienen garantía las pulseras?

Todas nuestras pulseras tienen 6 meses de garantía, salvo mención expresa en contrario.

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¿Pueden hacer la entrega en un apartado de correos?

No realizamos entregas de pedidos en apartados de correos. Le recomendamos que utilice una dirección de entrega donde siempre haya alguien presente en horas de oficina.

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¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega oscila entre 3 y 14 días hábiles siguientes a la recepción del pago. 

Este plazo de entrega es indicativo y se basa en anteriores experiencias de entrega. Además, el plazo de entrega depende de la disponibilidad del artículo. Los envíos se realizan normalmente a través de PostNL. En algunos casos se utilizan servicios de paquetería como GLS y DHL. Póngase en contacto con nosotros si desea información sobre los costes de los envíos urgentes.

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¿Puedo ver dónde se encuentra mi pedido?

En la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado al efectuar el pedido recibirá una serie de mensajes con información sobre el estado de su pedido. El primer mensaje confirmará la recepción del pedido. Recibirá un segundo mensaje cuando se envíen los artículos.

El segundo mensaje le permitirá seguir fácilmente sus envíos haciendo clic en el enlace que figura en el mensaje de correo electrónico. Este le redirigirá al sitio web de PostNL, Track & Trace. Allí deberá introducir los siguientes datos en la pantalla de entrada: 

  • Número del envío (que se indica junto al código de barras del envío) 
  • Código postal del destinatario
  • Haga clic en 'Buscar' 

En unos segundos verá exactamente dónde se encuentra en ese momento su envío.

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¿Puedo devolver mi pedido?

En Holanda se aplica un periodo de prueba legal de 7 días hábiles. Si la pulsera que ha comprado no satisface sus expectativas puede devolverla en ese plazo. Deberá devolver los productos indicando el número de devolución de Rebel & Rose, que puede solicitar por correo electrónico. Allí también podrá pedir la dirección de devolución. Las devoluciones que no lleven este número serán rechazadas.

Asegúrese de enviar el paquete por correo asegurado y con suficiente franqueo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se deba a un error nuestro, en cuyo caso, los gastos de envío se reembolsarán posteriormente. ¡Se rechazarán los envíos que no estén debidamente franqueados! En ningún caso seremos responsables de una posible pérdida del paquete. Solo le reembolsaremos (en un plazo máximo de 30 días) los productos no usados y remitidos en su envoltorio original. Las ofertas especiales quedan excluidas de las posibilidades de devolución antes mencionadas. 

El producto comprado deberá devolverse en un plazo de 7 días hábiles dentro de su embalaje completo con todos los documentos recibidos, como el certificado de garantía y las instrucciones de empleo, y bajo ningún concepto podrá haber sido usado o llevado, ni presentar daños o modificaciones, todo ello a criterio de Rebel & Rose.

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¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede anular su pedido. La anulación de un pedido es gratuita siempre y cuando aún no se haya enviado el pedido. Si anula el pedido después de que haya sido enviado, deberá rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si Rebel & Rose ya ha recibido su pago, le reembolsaremos el importe de la compra, una vez que hayamos recibido el paquete en buen estado. Se deducirán los gastos de envío.

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Acerca de los pagos

Pagar con iDEAL

Con iDEAL puede pagar sus compras online de forma segura y sencilla. iDEAL es un método de pago por banca electrónica. Esto significa que al pagar utilizará su servicio de banca electrónica habitual, con los controles de seguridad específicos de su banco y con los mismos medios que para un pago en línea de su banco (por ejemplo Random Reader de Rabobank, SMS-Tan de ING Bank, y e.dentifier de ABN AMRO). El importe se cargará de inmediato en la cuenta. En ese sentido se parece a un pago con tarjeta de débito.

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¿Cómo funciona iDEAL?

Usted realiza un pedido en una tienda web. En el momento de efectuar el pago, podrá optar por pagar con iDEAL. Haga clic en el botón de iDEAL y seleccione su banco. A continuación se le redirigirá a su banco donde estará lista la orden de pago. Su banco le pedirá que rellene algunos datos y usted autorizará el pago. El importe se cargará de inmediato en su cuenta y se informará a la tienda web que se ha pagado el pedido.
Si dispone usted de un servicio de banca electrónica en uno de los bancos participantes, puede pagar con iDEAL sin necesidad de registrarse previamente. Si no dispone de este servicio, solicítelo en uno de los bancos participantes.

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¿Hay costes asociados al pago con iDEAL?

No, no hay costes, todos los clientes pueden pagar a Rebel & Rose con iDEAL sin ningún tipo de comisiones.

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He realizado un pago, ¿cómo puedo asegurarme de que he pagado?

Después de cada pago con iDEAL verá una confirmación que podrá imprimir o enviar por correo electrónico. Asimismo, el pago con iDEAL aparecerá en su extracto de cuenta.

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¿Puedo cancelar un pago realizado con iDEAL?

Al igual que los pagos realizados por banca electrónica, un pago con iDEAL es irrevocable una vez ejecutado y no puede cancelarse. Sin embargo, usted puede anular posteriormente su pedido. El importe de compra le será reembolsado en su cuenta.

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Tarjeta de crédito (VISA / Mastercard)

Asimismo existe la opción de pagar con tarjeta de crédito (VISA / Mastercard). El pago de nuestros productos con tarjeta de crédito es totalmente seguro, porque hemos subcontratado ese servicio a un proveedor especializado (Multisafepay). Con cada pago se realiza una verificación para evitar cualquier posible fraude.

Puede pagarnos con su tarjeta de crédito (VISA / Mastercard) SIN COMISIONES.

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MisterCash

Bancontact/Mister Cash es el sistema de pago online desarrollado por los bancos en Bélgica. Todos los clientes belgas de los bancos participantes que utilicen la banca electrónica pueden utilizar Bancontact/Mister Cash.

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