Häufig gestellte Fragen

Über das Einkaufen bei Rebel & Rose

  1. Ist das Einkaufen über Internet sicher?
  2. Wodurch zeichnet sich Rebel & Rose aus?
  3. Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
  4. Habe ich eine Garantie auf die Armbänder?
  5. Können Sie auch an eine Postfachadresse liefern?
  6. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  7. Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?
  8. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
  9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Über die Zahlungsmethoden

  1. Bezahlen mit iDEAL. 
  2. Wie funktioniert iDEAL? 
  3. Ist eine Bezahlung mit iDEAL mit Kosten verbunden? 
  4. Ich habe eine Bezahlung vorgenommen, wie kann ich sicher sein, dass ich bezahlt habe? 
  5. Kann ich eine iDEAL-Bezahlung rückgängig machen?
  6. Kreditkarte (VISA/Mastercard)
  7. MisterCash

Über das Einkaufen bei Rebel & Rose

Ist das Einkaufen über Internet sicher?

Rebel & Rose führt mehrere Garantie-Gütezeichen für den Internetverkauf. Damit verpflichten wir uns den Bedingungen dieser Gütezeichen, deren Ziel der Schutz des Kunden ist.

Wir legen großen Wert auf zufriedene Kunden. Außerdem können Sie bei Rebel & Rose mit iDEAL bezahlen, der derzeit sichersten und effizientesten Möglichkeit, über das Internet zu bezahlen.

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Wodurch zeichnet sich Rebel & Rose aus?

Wir möchten uns durch schöne, einzigartige und qualitativ hochwertige Armbänder zu moderaten Preisen auszeichnen.

Wir sind davon überzeugt, dass ein guter Service ausschlaggebend ist, wenn es um das Gelingen eines Unternehmens geht, sowohl auf kurze, aber sicherlich auch auf lange Sicht. Wir tun daher unser Bestes, aus Ihnen einen zufriedenen Kunden zu machen, oder Sie als zufriedenen Kunden zu behalten.

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Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen? 

Nein, das geht leider nicht. Wir sind kein Geschäft, bei dem Sie vorbeikommen können. Aus Sicherheitsgründen verwahren wir keine Wertpapiere an unserer Geschäftsadresse.

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Habe ich eine Garantie auf die Armbänder?

Auf alle unsere Armbänder gilt eine Garantie von 6 Monaten, wenn nicht anders angegeben.

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Können Sie auch an eine Postfachadresse liefern?

Wir liefern Bestellungen nicht an Postfachadressen. Wir empfehlen, dass Sie eine Lieferanschrift verwenden, an der zu Bürozeiten immer jemand ist.

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Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt 3 bis 14 Werktage nach Zahlungseingang. 

Diese Lieferzeit beruht auf den Liefererfahrungen aus der Vergangenheit. Außerdem hängt die Lieferzeit von der Verfügbarkeit des bestellten Artikels ab. Der Versand geschieht standardmäßig mit PostNL. Darüber hinaus nutzen wir, wenn angebracht, Paketdienstleister wie GLS und DHL. Für die Kosten einer Expresszustellung nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?

Sie erhalten einige E-Mail mit Informationen zum Status Ihrer Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. In der ersten Mail wird der Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Die zweite Mail erhalten Sie, wenn die Artikel versandt werden.

Mithilfe der zweiten E-Mail können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Dann werden Sie auf die Seite „Track en Trace“ von PostNL weitergeleitet. Dort müssen Sie die folgenden Daten eingeben: 

  • Barcodenummer der Sendung (steht beim Strichcode) 
  • Postleitzahl des Empfängers 
  • Klicken Sie auf „Suchen“ 

Innerhalb weniger Sekunden sehen Sie genau, wo Ihre Sendung sich in dem Augenblick befindet.

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Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

In den Niederlanden gilt ein gesetzlich vorgeschriebenes Rückgaberecht innerhalb von 7 Werktagen. Sollte das bestellte Armband nicht Ihre Erwartungen erfüllen, können Sie es innerhalb dieser Frist zurücksenden. Sie müssen die Artikel mit der Rücksendenummer von Rebel & Rose zurückschicken. Diese können Sie per E-Mail anfordern. Dort können Sie auch die Rücksendeadresse erfragen. Ohne diese Nummer wird eine Rücksendung von uns nicht angenommen.

Sorgen Sie dafür, dass das Paket versichert verschickt wird und ausreichend frankiert ist. Die Portokosten für Rücksendungen muss der Kunde tragen, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht. Dann werden die Versandkosten im Nachhinein verrechnet. Unfrankierte Sendungen können nicht angenommen werden! Wir können niemals für einen eventuellen Verlust der Sendung haftbar gemacht werden. Nur Artikel, die unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden, können Ihnen gutgeschrieben werden (innerhalb von 30 Tagen). Die oben genannten Rücksendemöglichkeiten gelten nicht für Sonderangebote. 

Der gekaufte Artikel wird mit allen erhaltenen Papieren, wie Verpackung, Garantienachweis und Gebrauchsanleitung, innerhalb von 7 Werktagen zurückgeschickt und der gekaufte Artikel ist vollständig und nachdrücklich unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und nicht angepasst. Dieses wird von Rebel & Rose beurteilt.

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Das Stornieren einer Bestellung ist, solange diese noch nicht versandt wurde, kostenlos möglich. Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem diese an Sie versandt wurde, müssen Sie die Annahme des Paketes verweigern. Wenn Rebel & Rose den Rechnungsbetrag bereits von Ihnen erhalten hat, werden wir Ihnen den Kaufbetrag, nach ordnungsgemäßem Erhalt der Rücksendung, zurückerstatten. Die angefallenen Versandkosten werden dabei in Abzug gebracht.

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Über die Zahlungsmethoden

Bezahlen mit iDEAL

Bezahlen Sie sicher, zuverlässig und einfach mit iDeal. iDeal basiert auf Onlinebanking. Das heißt, dass Sie in Ihrer gewohnten Zahlungsumgebung und unter den Sicherheitsmethoden Ihrer Bank bezahlen können. Sie verwenden bei der Bezahlung dieselben Hilfsmittel, wie bei einer Zahlung über Onlinebanking (beispielsweise Random Reader bei Rabobank, SMS-Tan bei ING Bank und den e.dentifier bei ABN AMRO). Die Zahlung wird direkt von Ihrem Konto abgebucht. In der Hinsicht ist es wie bei einer Zahlung mit EC-Karte im Geschäft.

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Wie funktioniert iDEAL?

Sie geben Ihre Bestellung in einem Onlineshop auf. Beim Bestellprozess können Sie angeben, dass Sie mit iDEAL bezahlen möchten. Klicken Sie auf den iDEAL-Bezahlbutton und wählen Sie Ihre Bank. Dann werden Sie zu Ihrer Bank weitergeleitet, wo der Zahlungsauftrag für Sie bereitsteht. Sie müssen dann einige Daten angeben und die Zahlung autorisieren. Die Summe wird direkt von Ihrem Konto abgebucht und der Onlineshop wird darüber informiert, dass die Bestellung bezahlt wurde.
Wenn Sie bei einer der teilnehmenden Banken Onlinebanking-Kunde sind, können Sie mit iDEAL bezahlen. Hierfür müssen Sie sich nicht gesondert anmelden. Wenn Sie das nicht haben, fragen Sie bei den teilnehmenden Banken nach.

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Ist eine Bezahlung mit iDEAL mit Kosten verbunden?

Nein, es sind keine Kosten damit verbunden. Alle Kunden können bei Rebel & Rose kostenlos mit iDEAL bezahlen.

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Ich habe eine Bezahlung vorgenommen, wie kann ich sicher sein, dass ich bezahlt habe?

Nach jeder Bezahlung über iDEAL sehen Sie eine Bestätigung, die Sie ausdrucken oder per E-Mail verschicken können. Außerdem können Sie die Bezahlung mit iDEAL auf Ihrem Kontoauszug sehen.

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Kann ich eine iDEAL-Bezahlung rückgängig machen?

Eine Bezahlung mit iDEAL ist nach der Durchführung genau wie eine Überweisung beim Onlinebanking unwiderruflich und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Sie können Ihre Bestellung im Nachhinein jedoch stornieren. Dann wird der Kaufbetrag auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

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Kreditkarte (VISA/Mastercard)

Sie können bei uns auch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen (VISA/Mastercard). Das Bezahlen mit Kreditkarte ist bei uns absolut sicher, weil wir das an einen spezialisierten Anbieter (Multisafepay) vergeben haben. Bei jeder Bezahlung wird eine Kontrolle auf einen möglichen Betrug durchgeführt.

Sie können bei uns KOSTENLOS mit Ihrer Kreditkarte (VISA/Mastercard) bezahlen.

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Mister Cash

Bancontact/Mister Cash ist das Online-Bezahlsystem, das von der Bankengemeinschaft in Belgien entwickelt wurde. Alle belgischen Kunden der teilnehmenden Banken, die Onlinebanking nutzen, können Bankcontact/Mister Cash nutzen.

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